Objetivo

Evaluar el servicio al cliente y la gestión de ventas, cajas o asesores, con la utilización de Formatos y Parámetros de evaluación diseñados a su medida; realizando observaciones concretas en relación al servicio: saludo, actitud, eficiencia, limpieza, conocimiento de producto, etc. Apoyados en pruebas de Audio, Video e Imagen a través de un reporte personalizado en cada visita o llamada efectuada.

Ventajas del Servicio

• Resultado objetivo del cumplimento de estándares y políticas empresariales.
• Utilización de esta herramienta como parte de la escala remunerativa y de medición.
• Incremento de ventas y utilidades.
• Satisfacción total del cliente.
• Proceso de calidad integral y retroalimentación, para iniciar procesos de Coaching.
• Identificación de los aspectos concretos que marcan la diferencia entre el servicio ideal y lo que el cliente realmente recibe.